酒店家具銷售總結(jié)

家具店面開展相關(guān)的活動，為本次活動作一個 總結(jié) ，本文是家具店面活動的總結(jié)，僅供參考。

家具店面 活動總結(jié) 一：

攻略背景

家具行業(yè)的發(fā)展跟房地產(chǎn)、裝修行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，一個市場，其小區(qū)開發(fā)的數(shù)量，宣傳投入的多少，促銷活動開展的效果直接影響到專賣店的銷量!隨著家具行業(yè)競爭的日趨激烈，小區(qū)在部分地區(qū)已經(jīng)成為品牌之間的“必爭之地”，重視小區(qū)投入人力、物力、財力的專賣店則銷量回報多，反之，則銷量回報少!小區(qū)就相當(dāng)于我們的銷售的最終端之一，看我們?nèi)绾稳ラ_發(fā)，如何去挖掘!

得小區(qū)者得天下 這是我們對市場的 經(jīng)驗 、事實和數(shù)據(jù)的深刻總結(jié)!!

二、活動目的

現(xiàn)在，很多較為成熟的行業(yè)，對小區(qū)已經(jīng)投入了大量的人力、物力、財力和精力，已經(jīng)摸索出一套很好的活動方案，如：地板、陶瓷衛(wèi)浴、裝修公司和太陽能等。而目前，家具行業(yè)一直沒有哪個品牌總結(jié)出一套行之有效的活動方案，能夠系統(tǒng)的進(jìn)行小區(qū)促銷工作的開展，我們只知道小區(qū)重要，加強(qiáng)宣傳，可是宣傳一直只是停留在表面，沒有更深一步去挖掘。通過大量收集，思考，創(chuàng)新。

三、活動宗旨及方針

宗旨：聚精會神，精確制導(dǎo)，重點突破，掘地三尺!

方針：滲透到角落，熟悉到家庭

四、小區(qū)操作步驟

1、 小區(qū)前期工作：(非常重要)

1)小區(qū)信息的收集。填寫《小區(qū)信息登記表》

就像打仗一樣，如果情報不準(zhǔn)確，或根本就沒有情報，這個軍隊勝算機(jī)率就極低了。其實小區(qū)操作更是如此，有很多有潛力的小區(qū)被別的品牌吃完了我們還不懂是常有的事。 小區(qū)信息收集的內(nèi)容：交鑰匙的時間/地點/戶型/性質(zhì)等。

小區(qū)信息如何收集?

90﹪的小區(qū)信息來自店面。只有店面人員有這方面的意識，很多信息就不會錯過。切記：店面人員要及時把信息返饋到店面經(jīng)理。

小區(qū)片區(qū)業(yè)務(wù)員有負(fù)責(zé)收集本片區(qū)小區(qū)信息的義務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)起監(jiān)督的力度，每經(jīng)過一個新開發(fā)的小區(qū)都能查看一下有無登記。監(jiān)督到位，員工執(zhí)行力自然會強(qiáng)。

2)在交鑰匙的時候開始做宣傳的預(yù)熱，可以通過公關(guān)使物業(yè)或者房地產(chǎn)公司使用_家具的鑰匙扣，以及在交鑰匙的時候發(fā)放小禮品和一些宣傳資料(_資料袋)，使客戶第一時間能接觸到歐瑞家具，了解_家具，也為后續(xù)宣傳做好鋪墊。

3) 小區(qū)的結(jié)構(gòu)尺寸圖

單位小區(qū)：由于單位小區(qū)一般沒有宣傳的海報，我們可以采取現(xiàn)場丈量。為小區(qū)后續(xù)宣傳做好準(zhǔn)備。

商業(yè)小區(qū)：可以直接在售樓處獲得。

注：在獲得小區(qū)平面圖后進(jìn)行效果設(shè)計，一般一個戶型可以設(shè)計2-3個或多個效果圖。為以后進(jìn)場宣傳做好鋪墊作用。

4) 做好公關(guān)工作

可以提前將鑰匙扣贈送給小區(qū)物業(yè)或者房地產(chǎn)公司，確保在交鑰匙的第一時間讓顧客接觸到_家具。

5) 交鑰匙現(xiàn)場

在交鑰匙的現(xiàn)場配備導(dǎo)購員2-5名(統(tǒng)一的工裝)太陽傘一個及_家具帳篷一頂，_家具宣傳禮品袋一個內(nèi)裝(宣傳資料和小禮品)加深顧客對_家具的好感，同時可以起到宣傳作用 小區(qū)中期工作( 廣告 進(jìn)場布置)

現(xiàn)在很多小區(qū)的物業(yè)管理都比較嚴(yán)，這時需要小區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理做一些公關(guān)工作，特別是在我們進(jìn)小區(qū)搞活動期間一定要想辦法讓小區(qū)物管做好清場工作，把其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員擋在門外，從而保證我們活動期間不要出現(xiàn)其他行業(yè)的人員參雜造成消費者不好的看法。這是為我們后續(xù)的工作做鋪墊。這個環(huán)節(jié)相當(dāng)重要，也成了很多業(yè)務(wù)員不能正常發(fā)揮水平的障礙。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平也要加強(qiáng)，最好能在每個環(huán)節(jié)都能獨擋一面。

形象廣告。

選擇一塊或多塊小區(qū)內(nèi)位置最好、最大、最醒目的側(cè)墻做噴繪廣告(樓房封頂后立即進(jìn)場)。記住我們的格言“廣告最大意味著品牌最大”，先建立品牌高度和提升品牌拉力。 破壞性廣告(密度型廣告)。

為了節(jié)約成本，我們不能把小區(qū)內(nèi)所有的廣告位置做到最大，但我們可以把所有位置以小廣告的形式占完(比如形象噴繪，_彩旗等)讓對手沒有位置做形象廣告。這種操作可以讓很多所謂的“第一品牌”很無奈。

注：單元牌/綠化牌/樓層貼/噴繪/彩旗等是有力的武器。

業(yè)務(wù)開展

小區(qū)的性質(zhì)決定業(yè)務(wù)開展形式。正常分為兩種：單位小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式、商業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式。

單位小區(qū)：

x 適合采用集體采購模式(俗稱團(tuán)購)：即在規(guī)定的時間給予特別的價格，且根據(jù)定單量的大小，價格方面作階梯狀變化。

團(tuán)購現(xiàn)場一定要選擇在新房住戶的住址

正常周四、周五進(jìn)場預(yù)熱，周六、周日兩天團(tuán)購。預(yù)熱時間視具體情況而定，預(yù)熱時間越長，效果越好，當(dāng)然人力成本也會增加。

現(xiàn)場布置要有氣勢、有霸氣，另還需有聲音設(shè)備、圖象設(shè)備。(詳見《小區(qū)活動物料表》) 要有團(tuán)購特價理由，備講解用。(詳見《特價通知》)

團(tuán)購信息要想盡一切辦法傳達(dá)到每一位準(zhǔn)客戶。 方法 ：在新、舊小區(qū)入口、樓梯口、辦公地點門口、公告欄帖團(tuán)購?fù)ㄖ?在單位局域網(wǎng)發(fā)布團(tuán)購信息。

尋找客戶代表。辦公室主任、工會主席、各領(lǐng)導(dǎo)、在單位說話有一定影響力的人、熱心腸的人(即在單位上班時間長，歲數(shù)較大的人)都是客戶代表最佳人選。另最好能每一個新房樓梯單元都有客戶代表。注：客戶代表的質(zhì)量與多少將直接決定團(tuán)購是否成功。

注重安裝完畢一套，同時把軟服務(wù)做好，一定要有電話回訪。讓每一位選擇了_家具的客戶都只說好話，成為我們忠實又免費的“業(yè)務(wù)員”。

商業(yè)小區(qū)：

x 適合采用限時特價征集樣板房模式，征集戶數(shù)以小區(qū)大小而定。如果已獲得較多客戶定單且有能夠有效地傳達(dá)每一位準(zhǔn)客戶信息的 渠道 ，則可以在充分宣傳的情況下，選擇一個時限做團(tuán)購。

商業(yè)小區(qū)由于業(yè)主之間相互不認(rèn)識，所以整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)線會拉得較長，而且業(yè)務(wù)做起來也比較吃力，很難像單位小區(qū)有滾雪球的效應(yīng)。

商業(yè)小區(qū)的工作思路：大型廣告進(jìn)入;限時特價征集樣板房告知到位;在每個周末做“體驗

式”銷售(踩踏)

商業(yè)小區(qū)的業(yè)務(wù)工作主要以宣傳為主，靠店面收單(請看后面特別聲明)。

x 固定接送顧客的車輛(越高檔越好)，可以方便顧客立刻到店面參觀選購，同時又能體現(xiàn)出_家具的尊貴服務(wù)。

五、小區(qū)費用預(yù)算

每一個進(jìn)場操作的小區(qū)的第一步工作就是小區(qū)投入預(yù)算。一個小區(qū)具體投入多少費用由以下幾方面決定：小區(qū)性質(zhì)(單位房或商品房)、小區(qū)平均消費水平、小區(qū)總戶數(shù)(總地面面積)、家具消費意識(往往會受商家宣傳力度的影響)

小區(qū)宣傳投入預(yù)算 = 小區(qū)戶數(shù)_15000元/戶_1 %

小區(qū)投入注意事項：

單位小區(qū)：消費水平高、總面積大、消費意識好等，這些小區(qū)投入的人力和物力要相應(yīng)加大。 先入為主，小區(qū)的投入越早越好，客戶對第一印象的品牌的感覺是最深刻的。

已預(yù)計好的小區(qū)投入費用千萬不隨意扣減，因為小區(qū)投入與產(chǎn)出不是我們想象正常

遞 增。如果前期操作得好，已簽單的客戶起的作用是驚人的，介時量會發(fā)生質(zhì)的變化。

六、 小區(qū)人員配備

專賣店配備12名專職小區(qū)工作人員，人員要求：性格活潑，外向，親和力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，成熟穩(wěn)重，能吃飯耐勞，意志力頑強(qiáng)，建議：可從其他家居，建材行業(yè)聘請，或者是中年婦女等。

備注：每天專賣店報到后，到小區(qū)宣傳，對近期鎖定小區(qū)，進(jìn)行長時間的宣傳，跟蹤，做到小區(qū)業(yè)戶全都掌握了解，熟悉。工資發(fā)放，建議與整個小區(qū)銷售掛鉤，同時結(jié)合對日常小區(qū)宣傳工作建議，執(zhí)行，檢查。

組建：小區(qū)宣傳，售后跟蹤部門：單獨的進(jìn)行安裝后的跟蹤，安裝完后，1.進(jìn)行家居布置，等服務(wù);2.打掃衛(wèi)生;3.禮品，飾品的贈送;4.再次購買的跟蹤。

七、 活動開展

(一)市場小區(qū)信息的掌握，收集，整理

我們的戰(zhàn)場在那里?不在專賣店，而是在小區(qū)，所以我們專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常走訪市場，對新建小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的了解，掌握小區(qū)的建設(shè)情況，消費群體，交付時間，裝修的時間，搬家時間，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，建立備忘表，建立時間安排計劃(見附表1)收集途徑：家居建材同行，專賣店，小區(qū)人員走訪;

(二)建立商業(yè)聯(lián)盟，團(tuán)結(jié)力量;

在小區(qū)交付鑰匙之前，在地板，陶瓷，衛(wèi)浴，太陽能，裝修公司，婚紗影樓，(或物業(yè)公司)等房地產(chǎn)家居家裝行業(yè)，每行業(yè)選擇1家在當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的合作者，形成一個“綠色家居家裝行業(yè)聯(lián)盟”，形成強(qiáng)大的聯(lián)盟，與房地產(chǎn)商進(jìn)行溝通，只有團(tuán)結(jié)方能引起重視，方有氣勢(此聯(lián)盟可自己在當(dāng)?shù)亟⒁粋€聯(lián)盟網(wǎng)站，可經(jīng)常聚會，學(xué)習(xí)，資源共享，搞聯(lián)合促銷，相互幫助，共同宣傳等活動。)

(三)小區(qū)廣告攻勢

在與小區(qū)達(dá)成協(xié)議后，針對小區(qū)消費，戶數(shù)，位置，進(jìn)行廣告的投放，做廣告不一定是品牌，但是品牌一定做宣傳，在消費者心目中，“宣傳越多，品牌越大”!有小區(qū)人員和專賣店負(fù)責(zé)人快速落實

廣告投放形式：

小區(qū)內(nèi)墻，單元之間，樓墻等大型戶外廣告(噴繪，產(chǎn)品圖片，根據(jù)戶型設(shè)計的實景); 樓層貼，單元牌，樓號牌，小區(qū)物業(yè)提示牌，花園提示牌，單元物業(yè)公告牌，樓梯貼，消防，公安合作提示牌，燈桿牌，環(huán)保箱，物業(yè)處展架，保衛(wèi)處太陽傘等，見縫查針，到處是商機(jī));

小區(qū)外墻，小區(qū)周邊可執(zhí)行的一切可選擇廣告;

與小區(qū)房開商，裝修公司，陶瓷，衛(wèi)浴，電器，地板等聯(lián)合做樣板房的裝修推廣; 強(qiáng)調(diào)：廣告不一定大，但是一定要多，整體覆蓋，彰顯品牌氣勢;

(四)小區(qū)銷售備選方案

針對小區(qū)的戶型，消費能力，導(dǎo)購結(jié)合產(chǎn)品系列，制定幾套系列產(chǎn)品銷售方案。

(五)開盤或交付鑰匙

針對鎖定小區(qū)開盤的時候或交付鑰匙的時候，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合推廣，做大型的品牌宣傳，促銷推廣活動。

執(zhí)行細(xì)節(jié)：

促銷活動，聯(lián)盟可共同參與，以我品牌為主;

宣傳當(dāng)天配備充分的資源，禮儀導(dǎo)購(要求掛綬帶)，鑰匙扣，文件袋，聯(lián)盟優(yōu)惠卡，獎券，禮品券，抽獎券，小區(qū)優(yōu)惠政策宣傳單等針對小區(qū)住戶進(jìn)行發(fā)放，

宣傳方式：宣傳單，條幅，展架，立面噴繪，太陽傘，桌子，彩虹門，空飄氣球，彩旗，畫冊，電視，影碟機(jī)，贈送裝修梯子等。

發(fā)放資料時，務(wù)必收集小區(qū)住戶名單，此時是收集住戶名單的最佳時機(jī);

聯(lián)合做大型慶典演出(可聯(lián)盟一起做，同時我品牌可單獨在做一場品牌，促銷宣傳); 要求必須加強(qiáng)現(xiàn)場的氛圍營造;

同時可專車接送到專賣店參觀。

(六)人員進(jìn)駐

小區(qū)交房后，會有大量的住戶進(jìn)行房屋的裝修，在此過程中，小區(qū)人員進(jìn)行全過程的跟蹤，全天后的蹲守，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立帳篷或租用小區(qū)車庫，或在已經(jīng)完成的裝修樣本房內(nèi)，桌子，宣傳資料，電腦，飲用水等;

人員工作要求：

1)24小時防守，除吃飯以外，不能離開小區(qū);

2)到各個住戶家里建立人緣關(guān)系，協(xié)助客戶裝修工作，做到認(rèn)識小區(qū)的住戶90%以上;

3)對原有廣告進(jìn)行維護(hù)，對廣告的投入，進(jìn)行建議;

4)掌握競爭品牌信息，并及時匯報;

(七)_家具“__小區(qū)”VIP客戶專場懇談會

選擇在小區(qū)交房和裝修期間，選擇在星期六、日，針對_特定小區(qū)進(jìn)行VIP客戶專場懇談會 執(zhí)行步驟：

第一步：在小區(qū)交房2天之后，對收集到的客戶名單，進(jìn)行1—3次的短信宣傳，(短信內(nèi)容主要以“溫馨提示”“家具環(huán)保小常識“祝福”等溫馨內(nèi)容為主)。

短息內(nèi)容：1)您的一切奮斗都是為了健康和家人，請關(guān)愛您的身體和家人!您身邊的朋友_家具溫馨提示;

2)家和萬事興，美好生活的每一天!_家具生活館您身邊值得信賴的朋友;

3)快速，方便，熱情，真誠，熱情，全力以赴!_服務(wù)宗旨;

4)八喜：久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜提名時，升官又晉爵，財源紛紛至，家和體魄健，盡享天倫日。_家具溫馨祝福;

5)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)!_家具成功論語;

工作首先是快樂的，才是值得的，更是成功的!_家具溫馨論語;

成功就是簡單的事情重復(fù)的做!_家具論語。

6)現(xiàn)代的成功不是損害別人的利益，最大的成功是雙贏!_家具溫馨論語;

第二步：確定人員，發(fā)放 邀請函 、禮品券、優(yōu)惠券和獎券(一函三券)，邀請參加小區(qū)VIP客戶專場懇談會。

第三步：進(jìn)行電話的溝通

電話內(nèi)容：您好!請問是_先生嗎?有沒有打擾到您? 自我介紹 一下，我是_家具生活館的小_，我們最近在您購買新房的__小區(qū)，開展了一個優(yōu)惠活動，選擇了一部分重要的代表性客戶，邀請到我們生活館來參加我們的VIP客戶專場懇談會，您看一下，我們的邀請函是給您送到家里呢?還是單位?(得到回復(fù))，好的，謝謝您!祝您工作順利!

第四步：在開展活動的頭一天在短信提醒

短息內(nèi)容：尊敬的___先生：_家具生活館定于_月_日00：00是舉行VIP客戶專場懇談會，屆時恭請您參加!您的朋友：_家具

第五步：專賣店準(zhǔn)備：門口放置彩虹門，門頭制作發(fā)布“_家具_(dá)小區(qū)VIP客戶專場懇談會。 提前聯(lián)系地板公司，在賣場建立地板樣板，根據(jù)地板顏色選擇家具;

準(zhǔn)備根據(jù)小區(qū)戶型，裝修風(fēng)格，制定幾套整體客廳，臥房，青少年，餐廳購買方案; 賣場用氣球布置氣氛，設(shè)定專用休息區(qū)，被水果，小吃，發(fā)放禮品等;

有專人負(fù)責(zé)看管小孩;

賣場配備投影儀或電視機(jī)，播放小區(qū)的介紹，實景，戶型，_家具簡介，產(chǎn)品介紹，配合輕音樂，說明裝修的風(fēng)格配備家具;

專人進(jìn)行針對VIP客戶的專場優(yōu)惠的廣告播音(強(qiáng)調(diào)時間，優(yōu)惠政策，針對人群)，促成簽單;

安排到酒店用餐，專人跟蹤每桌，業(yè)務(wù)洽談;

組織抽獎，講解產(chǎn)品知識。(時間不宜過長，不讓客戶產(chǎn)生反感)

(八)專業(yè)跟蹤服務(wù)

執(zhí)行步驟：

1)安裝技師安裝完后，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，專人打掃，布置調(diào)整，擺放，布置飾品;

2)加強(qiáng)其他產(chǎn)品的推銷;

3)在安裝的單元一樓入口立一塊提示牌： 樓正在施工，給您帶來不變，我們深表歉意!投訴電話：1388888888(帶_品牌標(biāo)志)

八、小區(qū)聯(lián)歡晚會

1)在小區(qū)入住到50%，我品牌的銷售達(dá)到30%的時候，與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合，在小區(qū)舉行聯(lián)歡晚會，促使更多的小區(qū)銷售;

2)對購買客戶，進(jìn)行禮品發(fā)放，家具維護(hù)，跟蹤服務(wù)，建立口碑宣傳，引導(dǎo)再次購買。

家具店面活動總結(jié)二：

一、名品家具折扣賣

為慶祝家具城二期開業(yè)，家具城從中國最大的家具生產(chǎn)基地東莞引進(jìn)流行時尚新款，廠商聯(lián)合讓利，首掀家具行業(yè)名牌折扣風(fēng)暴，全場3-5折，套房家具2518元起!名牌，真的就這樣便宜!

二、歡樂購物中大獎( 4月20日--5月10日)

活動期間,凡在家具城當(dāng)日全場累積消費每滿500元即可參加抽獎一次，滿1000元可參加兩次，以此類推，多買多中，上不封項。

獎項設(shè)置(100%中獎)：

一等獎： 2名 各獎名牌冰箱一臺

二等獎： 5名 各獎名牌電動車一輛

三等獎： 30名 各獎名牌自行車一輛

四等獎： 50名 各獎精美電熱水壺一只

感謝獎： 若干 各獎水杯或靚盆一只

三、超值服務(wù)舊換新

家具城為方便廣大消費者，特推出以舊換新、家具維修、送貨上門、家具購買常識咨詢等服務(wù);舊家具最高折價500元。

四、地板保養(yǎng)健康送

活動期間，在家具城消費2000元即可享受免費“生活家”地板保養(yǎng)一次，每人每戶限一次，限實木地板，可轉(zhuǎn)讓。

五、家具價格有獎猜(5月1日)

活動當(dāng)天，家具城門前廣場將舉辦精彩文藝演出，現(xiàn)場觀眾均有機(jī)會參加此項活動。競猜價格最接近者為勝，獲價值50元獎品一份。演出時間：活動當(dāng)天上午10：00開始。

家具店面活動總結(jié)三：

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周 期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。 4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同 談判技巧 的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的 銷售技巧 和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。 拜訪 ，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

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家具銷售的困惑

嘿嘿，碰到師弟了呀

我在深圳做了兩年多的家具銷售呢

不過，我是專門做辦公家具和酒店家具的，我的同事已經(jīng)自己開了自己的公司，目前經(jīng)營狀況很不錯呢

看萬卷書不如行萬里路，我覺得你在困惑不知道該怎么做的時候，就應(yīng)該從最基本的做起，因為經(jīng)驗是你自己不段總結(jié)出來的。
我在深圳掃樓就掃了快一年，每天就是各個寫字樓去拜訪，看哪里有裝修的辦公室，然后在那里等他們的老板什么時候來看，就跟他給名片，告訴他愿意提供一些方案供他們選擇，希望給個機(jī)會什么的。
后來就慢慢摸索出來一些方法啊，比方在拜訪過程中會結(jié)識一些做裝修的師傅啊，很多做地毯做窗簾的，跟他們多溝通溝通啊，有了信息就可以共享嘛，我認(rèn)識了一個做消防的業(yè)務(wù)員，后來他給我介紹了好多生意呢

剛剛開始工作的時候，不要去想怎么走捷徑，怎么快速成功，按照最原始的方法做先，一步一步你一定會總結(jié)出很多自己的經(jīng)驗自己的方法來的。

祝福你……！

家具廠實習(xí)總結(jié)

家具廠實習(xí)總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我精心整理的家具廠實習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

社會實踐這個詞對我們來說并不陌生，無疑就是學(xué)生體驗生活的一種方式，也許大多數(shù)沒有經(jīng)歷過它的人認(rèn)為社會實踐只是大學(xué)生玩玩而已，但我要說的是，其實它并不像我們想像的那么容易。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐中認(rèn)清自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

轉(zhuǎn)眼間，又一年的寒假生活如期而至。這一年，我又踏上了我的實踐路程。我明白現(xiàn)在我還是一個學(xué)生，社會經(jīng)歷還很少，自己對社會的了解還很少，我明白自己要成長就必需利用自己的課余時間來多點了解社會。

今年寒假，我來到一家家具廠打工。在這將近十天的時間里，我感覺我改變了不少。剛來到家具廠，我的工作很零碎，什么都做。平時就幫忙做點家具，當(dāng)然你是屬于新兵蛋子，只能是做一些超級簡單的活。剛來這里時，什么都不懂，而且人生地不熟的，我是屬于那種見了生人不說話的那種，只會跟熟人吹水的，剛開始兩三天，憋死我了，你不主動說話，那些員工也不跟你說，每個人個顧個的，我想總不能天天這樣過吧，于是我壯膽跟那些員工搭話，不搭還不知道，發(fā)現(xiàn)那些員工個個都挺好客的，當(dāng)他們知道我是來實踐的，個個搶著跟我介紹這介紹那的，教我這些該怎么做那些又該怎么做，我不會的他們都很耐心的教我，吃飯時大伙吃大鍋飯，因為這些員工都是外地的，在空閑的時間都會聊聊他們本地的風(fēng)土人情。雖然干活時很累，但我發(fā)覺其實我在工作中得到很多樂趣，這種樂趣在學(xué)校是體會不到的，只有親身經(jīng)歷過才會體會到其中的樂趣，愉快的時光總是短暫的，十天的時間很快就到了。短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，有快樂，有辛酸，有汗水，&&從中能學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。在那里不會像在學(xué)校老師會告訴你今天做些社么?明天做些什么?在這里你必須自覺的去做，而且要盡自己的努力做到更好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績在努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中我們要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持這學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶,同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我覺得去面對我從未面對過的一切才更加能鍛煉自己，提高自己。在這次實踐活動中，這一點我深有感受。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，可為什么書本上知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?但也許老師是對的，雖然大學(xué)生活不像是踏入社會，但總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。社會果然是一個磨練人的大熔爐。在這次實踐活動中我不僅磨練了自己的意志，而且我還學(xué)到了很多為人處事的道理，這些都是在校園生活中學(xué)不到。這次社會實踐工作中我明白了很多，我心里默默的告訴自己，我一定會更加努力，我一定要好好學(xué)習(xí)，將來報答社會，報答養(yǎng)育我的父母和所有支持我的人。過不了多久我將真正的走出學(xué)校走進(jìn)社會，我將在社會這個大熔爐里接受各種磨練，我相信經(jīng)過各種風(fēng)雨之后我將看到美麗的彩虹。

兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如果我們還是按照古人的思路走，我們遲早會被社會淘汰的，我們要學(xué)會與時俱進(jìn)。如今的大學(xué)生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。因此我覺得社會實踐是我們踏進(jìn)社會一個必不可少的階梯，它是一個過渡。

在實踐中，我明白一個道理。就是我們在工作中每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結(jié)合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎工廠的利益存亡。我們一定要小心小心再小心。古語說的好，一失足成千古恨，我們要牢記這點。總之，這個寒假的社會實踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，因為這是一種實實在在收獲，是對有經(jīng)驗者優(yōu)先的感悟。

從工作中我學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。

此次社會實踐告訴我：成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。我們每個人都渴望成功，那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時候，用我們充分的準(zhǔn)備，去面對不知的過程，迎接滿意的結(jié)果。

在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。

一、實習(xí)地點：

蘇州名耀酒店家具有限公司

二、公司簡介

蘇州名耀酒店家具有限公司成立于19xx年，地處中國的經(jīng)濟(jì)板塊長三角核心位置，是新加坡興化國際集團(tuán)旗下最具影響力的以酒店家具為特色的大型家具企業(yè)，成立十幾載，以獨特的品牌風(fēng)格涵蓋工程、民用、星級酒店家具各個領(lǐng)域，產(chǎn)品從蘇、滬、浙為突破，幅射全國，遠(yuǎn)銷東南亞、中東、歐美各地，其獨特風(fēng)格贏得了海內(nèi)外客商的贊譽(yù)與熱捧，是中外諸多星級酒與高端會所的指定設(shè)計制造商。多年來已成為眾多國際著名酒店集團(tuán)——如喜達(dá)屋、洲際、萬豪、希爾頓、香格里拉——的忠實合作者，在中國已樹立起極其良好的家具供應(yīng)商之典范形象。名耀人正以蓬勃的創(chuàng)業(yè)激情，力求卓越、只爭朝夕，全力以赴為廣大客戶推出更多優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、富有東方神韻的精品家具，并立志成為酒店家具業(yè)領(lǐng)航者!

三、學(xué)到的知識

在這次的參觀中給我印象最深的就是軟體家具的制造。軟體家具主要指的是以海綿、織物為主體的家具(如圖)。例如沙發(fā)、床等家具。軟體家私屬于家私中的一種，包含了休閑布藝、真皮、仿皮、皮加布類的沙發(fā)、軟床。軟體家私的制造工藝主要依靠手工工藝，主工序包括釘內(nèi)架、打底布、粘海綿、裁、車外套到最后的捫工工序。在參觀中家具廠的負(fù)責(zé)人還給我們簡單介紹了沙發(fā)的制作流程：首先設(shè)計圖紙再進(jìn)行沙發(fā)框架制作：選材——制作(一般來說，木架上所用木檔尺寸無特別要求的均為厚20毫米、寬50毫米)——組裝——組裝檢查——框架打底而后做內(nèi)襯制作：內(nèi)襯外套的制作——塞靠背、扶手——塞座墊海綿。然后還要進(jìn)行外飾的制作：選料——裁剪——縫紉以及捫工工序：封底布——蒙皮——裝沙發(fā)腳最后檢查入庫。

組裝工序是保證現(xiàn)代家具產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序，由于部分產(chǎn)品的體積大、重量較重且整體組裝，所以在組裝過程中對使用工具、組裝臺、人員等的配備都與中國傳統(tǒng)家具有很大的區(qū)別。為保證組裝的精度和操作的熟練程度，每一組裝線都要進(jìn)行合理安排，其基本過程是先裝框架再裝細(xì)節(jié)，裝好后再對不合理的地方進(jìn)行修整。填充料對沙發(fā)的舒適度起著決定性作用。傳統(tǒng)的填充料是棕絲、彈簧，現(xiàn)在常用的是各種功能的發(fā)泡塑料、海綿、合成材料等。填充料應(yīng)有良好的彈性、抗疲勞、長壽命。沙發(fā)不同部位的填充料承重、舒適度要求不同。填充料的性能、價格差別極大。不同的沙發(fā)生產(chǎn)廠其工藝流程也有所不同，小企業(yè)工序分工線條較粗，大中型企業(yè)的工序分工較細(xì)致，專業(yè)化的分工有利于提高工效和保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時我還知道了沙發(fā)制作需要要的基本材料，如骨架材料有木質(zhì)框架、金屬框架及五金、塑料框架。軟體材料有布藝、皮革、人造革，底布等。彈性材料包括彈簧、松緊帶、泡棉。內(nèi)村材料有棉絮、人造絲棉、珍珠棉、羽絨填充物。連接材料有噴漆、專用五金、通用五金、拉鏈及魔術(shù)貼、線繩及裝用彈簧連接口等。

四、實習(xí)感悟和收獲：

通過這次實習(xí)，我對家具這個行業(yè)有了更進(jìn)一步了解，見到了很多的現(xiàn)代家具，開了眼界。由于時間的關(guān)系也只是淺淺的了解，但這次實習(xí)培養(yǎng)了我們從實際情況考慮問題的思維方式，深刻的理解了實踐和理論的關(guān)系。同時，也認(rèn)識到設(shè)計師在這一行業(yè)中的重要性以及社會在家具設(shè)計師方面的缺乏，結(jié)合實習(xí)

經(jīng)歷我終結(jié)出作為設(shè)計師應(yīng)具備的最基本的能力：

1、熟練使用多種圖片處理工具，如ps 、3D、AUTOCAD等最基本的繪圖軟件;

2、了解制作家具的材料、五金，掌握社會的最新發(fā)展，使用最新材料；

3、了解家具的發(fā)展史；

4、具有一定的美術(shù)鑒賞能力；

5、人際交往能力；

6、具有一定的創(chuàng)新思想，形成自己的設(shè)計風(fēng)格。

雖然這次實習(xí)時間有點短，但這次實習(xí)接觸的專業(yè)的東西比較多，也感覺學(xué)到了很多東西，是入大學(xué)以來開拓知識面最廣的一次學(xué)習(xí)，家具與室內(nèi)設(shè)計行業(yè)越來越受人民的重視，中國家具行業(yè)的銷售額也逐年增加，這就為室內(nèi)裝飾和家具設(shè)計專業(yè)的我們提供了更好的就業(yè)環(huán)境，所以我們應(yīng)該強(qiáng)化自己的專業(yè)知識和拓廣自己的知識面，為設(shè)計出更好的作品而儲備知識和技能。

我認(rèn)為認(rèn)識實習(xí)，是在我們真正接觸專業(yè)課的之前進(jìn)行的，它不在意我對專業(yè)知識得到的多少，是以了解各種家具的制造工藝及室內(nèi)裝飾的流程，了解家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料，增加我們對本專業(yè)的認(rèn)識，了解本專業(yè)的相關(guān)細(xì)節(jié)等為主的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是我們了解本專業(yè)的一次認(rèn)識活動，是進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)專業(yè)課的基礎(chǔ)。總的來說，我們的這次認(rèn)識實習(xí)是有意義的，讓我們開始越來越關(guān)心自己的將來，初步明確了本專業(yè)將來要涉及的方面和自己未來的努力方向。這樣的實習(xí)正是我們所希望要的。我堅信此次的認(rèn)識實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身有益，在我今后的學(xué)習(xí)中以至于今后的工作中都將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所得到的知識，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，利用他們或是學(xué)習(xí)或是創(chuàng)造，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力.

一、實習(xí)目的

經(jīng)過了大一基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，對一些基本的概念、工藝流程等等有了初步的.了解和認(rèn)識，但是還不足以轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力，并為>畢業(yè)設(shè)計打下基礎(chǔ)。

了解人造板與家具行業(yè)的企業(yè)特點、人造板生產(chǎn)與家具生產(chǎn)工藝流程以及人造板與家具行業(yè)的前景等；并結(jié)合自己所學(xué)的理論知識對所了解的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從而提出改進(jìn)意見。

二、研究方法

參觀訪問法、資料收集法。

資料收集法：主要通過網(wǎng)絡(luò)、公司宣傳資料以及老師同學(xué)的感想及反饋。

結(jié)束了在鑫達(dá)木業(yè)為期一個月的實習(xí)工作，我的思緒一時還難以平靜下來。在那里看到的、聽到的一切，以及在書籍、報刊、網(wǎng)站上讀到的相關(guān)信息，都在這隨后的一個星期內(nèi)交織在大腦里，并最終形成了我這篇報告的大體框架。

走進(jìn)廠區(qū)，只見潔凈整齊的環(huán)境和秩序井然的工作程序。雖然是國內(nèi)民營的家具生產(chǎn)制造廠家，但是，到了車間，看過那些先進(jìn)的流水線，那些熟練的技術(shù)水平，完全會感覺到現(xiàn)代化的管理。作為木質(zhì)產(chǎn)品的制造廠，一些諸如木屑的飛揚(yáng)，機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味等問題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。走在車間，這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問題似乎并沒有給這家工廠太大的困擾，反而是那些管理和效率吸引了我。

工廠有自己的作息時間，并且都會嚴(yán)格遵守。就連中午休息間隙，每個工人都會把自己的區(qū)域整理得井然有序，這樣的自覺整理也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問題上，工廠也有自己的特色。那就是除了最底層的員工外上至主管下至普通員工，吃的飯菜一律相同，沒有任何的特殊化。住宿條件也很好，現(xiàn)代化的集體宿舍，有席夢思床，大衣柜、沙發(fā)、有的房間還有電視。

進(jìn)廠不久，公司老板就與我們幾位同學(xué)召開了一個簡單的座談會，座談會上老板對鑫達(dá)木業(yè)家具制造公司作了詳細(xì)的介紹，并對目前的家具市場狀況作了簡單的分析，這樣我們對家具市場的前景及家具行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。

三、工廠的總體規(guī)模水平

這次實踐的企業(yè)是江西省南康市鑫達(dá)木業(yè)家具制造公司，鑫達(dá)木業(yè)位于我國家具生產(chǎn)集散地南康市荷蘭工業(yè)園，占地面積10000平方米，是一個具有現(xiàn)代化模式的花園式標(biāo)準(zhǔn)廠房。公司始建于1994年，擁有在廠職工80多人，專業(yè)設(shè)計師10人，有一條以專業(yè)生產(chǎn)木制沙發(fā)的專業(yè)流水線，是一家專業(yè)生產(chǎn)實木家具為主的民營企業(yè)。

公司自成立以來，本著“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，取得了良好的業(yè)績，在同行業(yè)中口碑頗佳。由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，至今客戶對本公司無一起質(zhì)量投訴。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國各地。

四、公司主要產(chǎn)品

鑫達(dá)木業(yè)以其現(xiàn)代卓越的設(shè)計、優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，廣受國內(nèi)外客戶贊譽(yù)，在同行業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)中的知名品牌。現(xiàn)公司生產(chǎn)及經(jīng)營的辦公系列有：班臺系列、班椅系列、板式職員系列、屏風(fēng)工作站系列、沙發(fā)座椅等幾十個系列，二百余種款式；酒店系列有g(shù)old、chfl、baroq三大系列共一百余種產(chǎn)品

供您選擇，每一款在顧客隨意改變下可變?yōu)槎喾N樣式，有時可根據(jù)不同品味環(huán)境調(diào)整組裝樣式。公司一直把產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)放在企業(yè)的重要位置，各種系列產(chǎn)品每年都會有幾十款新產(chǎn)品投入市場，獲得消費者的一致好評。讓公司在激烈的行業(yè)竟?fàn)幭氯〉昧蓑溔说氖袌鰳I(yè)績，也讓消費者實實在在的得利。以下兩款是鑫達(dá)木業(yè)生產(chǎn)的辦公家具。

在_老師的倡導(dǎo)下，今年的11月3日至11月13日期間，我在_天健鋼家具進(jìn)行了實廠工作。在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)員的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的認(rèn)識，深深的體味到_老師課堂上用心良苦的一句一句教導(dǎo)——“要鍛煉，到小型企業(yè)去!”我想，在我即將畢業(yè)的幾個月里，這將是我寶貴的一段經(jīng)歷。

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必有的一段經(jīng)歷，讓大學(xué)生參與到社會當(dāng)中實踐會加強(qiáng)實踐動手能力，更能學(xué)到課堂上學(xué)不到東西。

短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)的技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。但當(dāng)你深入了解后，才發(fā)覺，他們大多都只是高中畢業(yè)，沒有大學(xué)文憑。現(xiàn)在他們的能力，完全源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許，這就是一個集體的凝聚力，一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”吧!

別看鋼家具管材一個簡單的彎位加工，其工藝如何決定產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，天健鋼家具廠與廣東工業(yè)大學(xué)科研項目對接后，采用薄壁管材彎曲成型數(shù)值模擬技術(shù)解決了企業(yè)生產(chǎn)難題，提高了競爭力。

目前，鋼家具制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，管材彎位加工都是簡單的機(jī)械加上人手操作，廣東工業(yè)大學(xué)肖曙紅博士后：“因為薄壁管材成型的時候難度很大，以前感覺彎過來就行，但彎的時候很容易出問題，特別是薄壁，特別容易起皺，壁厚到底要多厚，以前企業(yè)用厚的管材成型，這樣來解決問題，但厚的話，成本提高，因為批量大。”而運用工業(yè)大學(xué)研發(fā)的薄壁管材彎曲成型數(shù)值模擬技術(shù)可有效解決這一難題。天健鋼家具廠常務(wù)副總經(jīng)理林勇：“它用高科技把我們的經(jīng)驗結(jié)合上去，用計算機(jī)模擬技術(shù)，從理論上算出適用多少厚度，比較合適，提高效率，更主要是降低成本，這對我們的幫助很大。”

企業(yè)方表示，單憑這項技術(shù)創(chuàng)新可降低成本10%左右，提升了企業(yè)的競爭力，尤其在金融危機(jī)下的市場環(huán)境中，作用非比尋常，以后他們還考慮在包裝，打磨，焊接技術(shù)等方面與高校進(jìn)行合作。

實習(xí)期間分為二個階段：

第一個階段是一到時四周在成品車間f組打包裝;

包裝是一個意義很廣泛詞，它在社會中運用很充分，任何產(chǎn)品都需要包裝，而且包裝就是任何一種商品臉蛋。所有消者接觸到的任何商品，對他的第一次視覺沖擊就是它的包裝。這就是包裝的重要性。包裝也在我們的實際生活中很常見的一種抽象事物。它無出不在，但是要我們來形容它卻很不容易。許多學(xué)生在包裝裝潢設(shè)計中，片面追求形式，不顧商品包裝的屬性、特點，即商品性不明確，在設(shè)計，思路上比較狹窄、僵化，單純的在畫面上拼湊文字和色塊，不理解商品包裝設(shè)計目的是為了銷售概念，結(jié)果導(dǎo)致設(shè)計出來的作業(yè)，不像是一個為產(chǎn)品包裝的設(shè)計作品，而只有色彩、圖案和文字的平面設(shè)計而已，缺乏商品性。

第二個階段是五到七周在不銹鋼車間;

到了工廠，給我們的第一印象是工員工的熱情，在技工師傅的帶領(lǐng)參觀下，我第一次看見了生產(chǎn)的全過程，也第一次感悟到如今科技發(fā)展的迅速。首先我們來到了生產(chǎn)車間。負(fù)責(zé)人首先帶我們觀看了內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這里的很多元件都是由電腦控制安裝的，給電腦編排一段安裝程序，機(jī)器就嚴(yán)格按照程序執(zhí)行。有位技工師傅對工廠作了基本介紹，給我印象最深的是生產(chǎn)流水一條線。通過生產(chǎn)流水一條線生產(chǎn)，提高了工作效率。但本人覺得生產(chǎn)流水一條線也并不是完美的，在廠里，我們看到了有些工人是比較的繁忙，而有些工人則是坐在那里無事可做。而且在一道工序上我還看到了有些元件沒有經(jīng)過這道工序就直接進(jìn)入了下一道工序。

在工廠的實習(xí)，了解了目前制造業(yè)的基本情況，只是由于機(jī)械行業(yè)特有的技術(shù)操作熟練性和其具有的較大風(fēng)險性，很遺憾地，不能多做一些具體實踐的操作，但是觀察了一臺機(jī)床的各個零件的生產(chǎn)加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學(xué)的知識鮮活了起來，明白了一些技術(shù)制造上的具體應(yīng)用.。

心得體會：

通過本次生產(chǎn)實習(xí)，我學(xué)到了很多在大學(xué)書本上不能學(xué)到的東西，雖然我了解到的只是制造業(yè)的皮毛的皮毛。世界在發(fā)展，別人在學(xué)習(xí)，如果我們一天不好好學(xué)習(xí)、也不去了解別人的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的話，我們就勢必會被這個社會淘汰;通過本次生產(chǎn)實習(xí)，我還意識到了我們在大學(xué)里所學(xué)理論知識的重要性，理論用來指導(dǎo)實踐，我還意識到實踐的重要性。

酒店客房部主管年終總結(jié)

酒店客房部主管年終總結(jié)范文

時光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了！那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢？以下是我收集整理的酒店客房部主管年終總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

一、首先先做一下本年的：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

二、明年的工作計劃分為以下幾大點：

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

6、把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

三、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

四、針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強(qiáng)管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進(jìn)行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃思想?yún)R報專題，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手同心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?是否我們的工作做還不完善?我們是否從中得到啟發(fā)等?為了在20xx開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年有進(jìn)步，應(yīng)總結(jié)20xx年工作經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20xx年做了以下工作：

一、20xx對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量。對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行隨時抽查，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

二、20xx年對客房部區(qū)域的工程維修做了全面的統(tǒng)計

將每一個房間及公共區(qū)域存在的工程維修全面詳細(xì)的記錄在案，做成工程維修單傳到工程部。因有較大一部份工程維修是酒店整體裝修時遺留的問題，工程維修進(jìn)度緩慢，故在20xx年里，各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在工程維修單上，及時跟進(jìn)維修狀況。

規(guī)范各崗位服務(wù)用語，對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，曾對我部門員工做了普通話、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)的力度。

三.為確保客房產(chǎn)品質(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果不佳，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需加大實作技能的培訓(xùn)力度。

四.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品，②要求服務(wù)員在做房間時把衛(wèi)生間的燈關(guān)閉，查退房后拔掉取電牌等節(jié)電措施，③做衛(wèi)生間時不使用長流水。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

每月評出1到2名優(yōu)秀員工，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性、積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。

六、20xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的新員工的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷提高自己，自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

七、自身存在的問題

1、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠，

2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠，

3、對培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠，

我們堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一致的精神下和酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，為惠民國際溫泉大酒店的明天而奮斗吧!

20xx年是我任酒店經(jīng)理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，讓酒店經(jīng)營管理穩(wěn)步前進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，員工薪水進(jìn)一步提高，酒店硬件設(shè)施逐步改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善，20xx年，酒店經(jīng)濟(jì)效益顯著。

一、工作情況

（一）在酒店經(jīng)營方面：

1、經(jīng)營收入方面，20xx年度經(jīng)營收入1240萬元，超額完成20xx年度800的目標(biāo)任務(wù)；超出20xx年經(jīng)營收入440萬元。

（二）在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1、對各部門及班組推行績效管理。

由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題，績效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力相對較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績。2、通過自主管理，調(diào)整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團(tuán)隊的“戰(zhàn)斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強(qiáng)協(xié)作、努力學(xué)習(xí)和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。

3、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，不斷完善酒店制度，制定細(xì)化工作流程；但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20xx年我將對其進(jìn)行徹底整治。

4、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象。

20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會議及各種培訓(xùn)會議會等，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準(zhǔn)備和現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待高標(biāo)準(zhǔn)會議工作中受到客人表揚(yáng)和認(rèn)可。酒店務(wù)實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設(shè)，在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績。

二、工作中存在的主要問題與不足：

（一）酒店經(jīng)營管理方面：

1、由于酒店在20xx年正式接手投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點。

2、酒店人力資源的匱乏，經(jīng)營部門人手短缺，經(jīng)導(dǎo)致管理員頂崗，管理工作放松跟進(jìn)，日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)問題。

3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的.、合理的薪資制度是當(dāng)務(wù)之急。

三、20xx年任職想法：

1、明確市場定位，提高銷售收入：

根據(jù)酒店經(jīng)營制定合理的經(jīng)營思路，準(zhǔn)確地把握市場變化和需求，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用，利用自身優(yōu)勢，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費群體的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升。

（1）提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴(kuò)展銷售新思路，進(jìn)一步挖掘酒店客源市場，為更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎(chǔ)。

（2）市場的認(rèn)知度得到進(jìn)一步提升。加強(qiáng)了市場宣傳力度，通過各種宣傳方式，對酒店進(jìn)行營銷推廣，以增加酒店的知名度。

（3）餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標(biāo)準(zhǔn)加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。

（4）集中精力，全員關(guān)注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作，通過全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)榫频陮砹丝捎^的收入。

2、提高中層人員管理水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作：

堅持把員工素質(zhì)培訓(xùn)持之以恒地放在首位，通過對員工采取集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等培訓(xùn)方式，使員工能夠更好的適應(yīng)本職工作，了解酒店的實際運營情況，遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及節(jié)能降耗工作在酒店運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。并加強(qiáng)了對員工服務(wù)禮儀、儀容儀表方面的培訓(xùn)，讓員工在對客服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店形象，體現(xiàn)酒店企業(yè)文化。

3、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運行：

安全生產(chǎn)，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的情況下：

（1）對員工進(jìn)行不同層次、內(nèi)容的安全消防知識培訓(xùn)，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力；

（2）對加強(qiáng)對酒店安全巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；

（3）對全員進(jìn)行了安全知識考核，提高了職工的安全意識，做到警鐘長鳴。

4、關(guān)愛員工，做好后勤保障工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質(zhì)，又要關(guān)心員工疾苦，為員工辦實事，認(rèn)真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時，保證菜譜的營養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中；同時，安排酒店組織豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，對內(nèi)豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊合作意識，對外弘揚(yáng)了酒店精神，展現(xiàn)了酒店風(fēng)貌，營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。

以上是本人20xx年度的述職報告，在迎接挑戰(zhàn)的20xx年工作中，我將與全體員工一道，同心協(xié)力，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的厚望，我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風(fēng)，取得更好的成績。

我非常榮幸能成為xx大酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我委以重任。但自從來到xx之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

20xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化，靈活性還能應(yīng)付、但個性化的服務(wù)相對缺少，在20xx酒店已經(jīng)在慢慢走上了軌道之余我們也要在培訓(xùn)方面以細(xì)節(jié)為主，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等，

這一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他。以上總結(jié)的不足之處，我將逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，進(jìn)行全面培訓(xùn)。并制定細(xì)節(jié)性的培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并落實情況。確保每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：服務(wù)，主動，禮貌，耐心。周到，

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查；對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

酒店客房部上半年工作總結(jié)

酒店客房部上半年工作總結(jié)范文（精選9篇）

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是我收集整理的酒店客房部上半年工作總結(jié)范文（精選9篇），歡迎閱讀與收藏。

時間過得真快，一下子上半年就這么過去了！如果不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧！今年上半年酒店多是用來進(jìn)行專門的隔離工作了，我們客房部具體的工作總結(jié)如下：

一、積極配合國家的工作進(jìn)行客房服務(wù)

本酒店一直以來是一家積極響應(yīng)國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極配合國家的工作，進(jìn)行一系列與國家需要相關(guān)的客房服務(wù)。接納了許多來自內(nèi)地的顧客，也接納了許多來自國外的顧客，在他們需要幫助的時候，及時送上我們的幫助，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房服務(wù)中，我們客房部還與醫(yī)院保持了密切的聯(lián)系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命安全。

二、認(rèn)真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質(zhì)量

酒店客房服務(wù)中最重要的也就算是保持干凈整潔了。今年上半年是一個特殊的半年，這就更要求我們的衛(wèi)生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大部分員工專門進(jìn)行衛(wèi)生狀況的維系，進(jìn)行每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進(jìn)行消毒打掃的工作，認(rèn)真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質(zhì)量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連稱贊我們這里的衛(wèi)生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，畢竟我們上半年真的有非常認(rèn)真的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！

三、拓展進(jìn)行了今年上半年的客房培訓(xùn)

上半年，我們客房部的工作是忙碌的，但這不是阻止我們進(jìn)行客房培訓(xùn)的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡辦法擠出了時間來給我們客房部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓(xùn)，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓(xùn)，提高了一些英語比較落后的員工的英語水平，也給所有客房部的員工進(jìn)行了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不會因為害怕而過分影響身心健康。

上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上卻讓我們上半年都處在緊張忙碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰(zhàn)呢？我們只能盡可能的保持良好狀態(tài)積極應(yīng)對了。

年初經(jīng)朋友的介紹下，我來到了xx，當(dāng)明白我能來xx的那一刻，我是十分的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，但是一向都沒有機(jī)會實踐過，一向想要有一個機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了xx，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。以下是我上半年的酒店工作總結(jié)。

一、客房工作

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但是師父一向都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我就應(yīng)不會堅持下去的吧。

二、前臺工作

后來我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自我的同事也具有同樣的意識。”

上半年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的認(rèn)識，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫忙，在下半年里，我會更加努力，用自我所學(xué)的知識對xx酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望xx酒店的明天越來越好。

緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧部門上半年的工作，有許多的收獲和體會。為了下半年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要。

一、清潔工作

客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。上半年，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了年初下達(dá)的任務(wù)。

二、降低成本

在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門上半年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。

三、洗滌工作

在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

四、工作改進(jìn)措施

客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。嚴(yán)格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

上半年的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶，半年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們所有員工都能夠認(rèn)真對待客房部的工作，但相對應(yīng)的則是在客房部工作中存在的問題應(yīng)該加以改善從而取得更好的效果，對于在酒店入住的客戶來說客房環(huán)境的好壞也會給對方留下深刻的影響，為了在客房部工作中取得更好的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對半年來完成的酒店工作進(jìn)行總結(jié)。

客房打掃工作既是基礎(chǔ)也是需要認(rèn)真對待的事務(wù)，若是客戶入住的時候發(fā)現(xiàn)客房存在著臟亂的現(xiàn)象無疑會產(chǎn)生極大的反感，所以我在上半年會定期與客房部的同時打掃各個客房，尤其是長期沒有客戶入住的'客房很容易在工作中被忽視，所以我在加強(qiáng)打掃力度的同時也要營造出良好的居住環(huán)境才行，無論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行，除此之外還要注意觀察洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設(shè)備以及客房電燈也要進(jìn)行定期的試用以免出現(xiàn)故障卻不自知的狀況。

除了在客房區(qū)域進(jìn)行打掃以外還要加強(qiáng)自身的服務(wù)水平才行，須知酒店員工的服務(wù)水平在某種程度上也會影響到客戶的感官，因此我得注重這方面能力的加強(qiáng)從而得到綜合性的發(fā)展才行，只不過令人遺憾的是我在上半年的服務(wù)工作做得并不夠好，或者說是比較平庸的緣故導(dǎo)致需要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)才行，所幸的是部門領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助能夠讓我在加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過程中減少許多阻礙，可即便如此我也要認(rèn)真做好客房部的工作以免在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象。

對于上半年客房部工作中做得不到位的地方還是應(yīng)該進(jìn)行自我反省，尤其是工作技巧以及職業(yè)素養(yǎng)方面應(yīng)該多向部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，這既是自己對客房部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)也為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，所以在完成上半年酒店客房部工作以后我便經(jīng)常反思自己存在著哪些做得不到位的地方，若是坐視工作疏忽的產(chǎn)生卻不加以改進(jìn)的話無疑會造成不好的影響，因此即便部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有在工作中批評過自己也要有奮發(fā)向上的決心才行。

盡管不知道下半年將會遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，正因為明白客房部工作的重要性才不能夠出現(xiàn)任何掉以輕心的狀況，所以我在總結(jié)完上半年工作以后會更加重視部門領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，而且我會通過客房部工作的完成來回報酒店領(lǐng)導(dǎo)對自己的期待。

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面

每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從xx月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務(wù)方面

順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

xx服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團(tuán)隊和人員方面

關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度；組織多批次的戶外團(tuán)隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊了凝聚力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達(dá)成各項考核指標(biāo)；人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

緊張與忙碌的上半年即將過去，回顧上半年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了下半年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將上半年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、在衛(wèi)生方面

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

二、物品管理與成本控制方面

控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

三、設(shè)備設(shè)施方面

由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

四、培訓(xùn)方面

制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

五、人員管理方面

秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

六、工作不足

房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。樓層布草管理比較混亂。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人需要繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。加強(qiáng)管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比制度，優(yōu)勝劣汰。加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進(jìn)行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

客房部作為xx酒店主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為酒店進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年上半年，客房部完成了如下工作：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：

20xx年上半年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由酒店消毒人員洗滌）161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開始入住），xx院、xx院、xx院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），xx石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，（6月8日開始入住），中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.）。

二、管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

（3）為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

酒店的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

（4）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是酒店經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。

“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”一轉(zhuǎn)眼，我來到xx酒店客房部已經(jīng)過去了半年的歲月。這半年的時間里，不僅我自己的變化大，酒店的發(fā)展也變化很大。為了給我上半年的工作做一個完美的終結(jié)，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此，做了一篇關(guān)于2020年上半年我在xx酒店客房部作為一名服務(wù)人員的工作總結(jié)。

2020年xx月xx日，來到xx酒店進(jìn)行試用，就開始了我作為一名客房部員工的工作之旅。一開始的時候，因為剛來xx酒店，不僅對自己的本職工作不太熟悉，就連對xx酒店的工作環(huán)境都是不太熟悉的，還因為我自己粗心大意的毛病。導(dǎo)致我在那個時候，犯下了很多的錯誤。比如，經(jīng)常因為打掃錯了房間而被主管批評，經(jīng)常因為給錯了顧客房間鑰匙，而耽誤了顧客的很多時間，經(jīng)常因為不知道怎么回答顧客的咨詢問題，而讓顧客產(chǎn)生了不耐煩的情緒。等等這些問題。但是到了后來，在我的積極努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低級的錯誤了。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓勵和包容，他雖然有時候會嚴(yán)厲批評我，但是他也是對我抱有了很大的期望。每每在批評過后，都會耐心的指導(dǎo)我怎么去解決這件事情。

在他的幫助之下，我開始去認(rèn)真的熟悉關(guān)于我們酒店里每一套客房的價格，基礎(chǔ)設(shè)施，和特點的情況，好讓我在回答一些顧客問題的時候，能夠顯得既專業(yè)又流暢。我開始用心的保管好客房的鑰匙，看清楚鑰匙之后再給顧客，并且及時的做好顧客住房的登記記錄。我開始認(rèn)真且負(fù)責(zé)的去做酒店各個樓面的巡查，檢查他們的門，鎖等基本情況，在巡查的過程中，我盡量的去記住每個門牌號對應(yīng)的位置，讓我不至于在找房間的路上浪費過多的時間。我開始嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)心的對待我每一次客房的打掃任務(wù)，把主管對我們培訓(xùn)當(dāng)中，讓我們在打掃房間時需要注意的事項都記在心里，把客房都仔仔細(xì)細(xì)，里里外外的用心打掃一遍。

所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進(jìn)步還是挺快的。我也因此收獲到了主管的很多表揚(yáng)和贊賞。但是在下半年的時期里，我依舊要再接再厲，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。

我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經(jīng)結(jié)束了，我是部門員工，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結(jié)。下面是我上半年工作總結(jié)：

上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。我負(fù)責(zé)登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況，為酒店提供客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境。

上半年我每天平均查看xxx間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的。每天幫助客人預(yù)訂房間以及給客人訂機(jī)訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿足，比如客人過生日，我要為其準(zhǔn)備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務(wù)。

客房部管理者房間，自然是要保證房間的安全性的。這半年來，部分客房被重新?lián)Q鎖，因為部門掉了，所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產(chǎn)安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護(hù)客人的人身安全。每天進(jìn)入酒店住宿要核實他們的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設(shè)備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內(nèi)的物品損壞和丟失，以便為下一個客人安排住宿，讓酒店得以正常的運行。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點，這不僅是維護(hù)酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內(nèi)的換洗毛巾及時沒人入住，也必須每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進(jìn)行更換，地板要進(jìn)行消毒并開窗通風(fēng)。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。

上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。經(jīng)過這上半年的經(jīng)歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店。